Verizoni uus kaugjuurdepääsuteenus on õudne pilk tehnilise toe tulevikule

Verizoni kaugjuurdepääsu privaatsus

LG Revolution ei olnud Verizon Wireles kunagi rabav hitt ja võib-olla seetõttu arvas Big Red, et keegi ei märka, kui eelmisel nädalavahetusel libistati telefoni uudishimulik funktsioon OTA-värskendusse. Värskendus hõlmas nn Verizoni kaugdiagnostika tööriista. Selle teenuse eesmärk on anda klienditeenindajatele otsene juurdepääs teie telefonile ja seal olevatele andmetele.



Kasutajad olid arusaadavalt mures andmete pärast uue logimise võimaluse pärast Kandja IQ fiasko eelmisel sügisel. Selles juhtumis leiti, et mitmed operaatorid kasutasid tarkvara Carrier IQ andmete registreerimiseks selle kohta, kuidas inimesed oma telefoni kasutasid. Mõnel juhul jäeti see andmekogum telefoni krüptimata. Verizon oli sunnitud praegust olukorda selgitama, öeldes, et kaugdiagnostika rakendus ei logi midagi enne, kui selle pole aktiveerinud klienditeenindaja.

Süsteemi kasutatakse siis, kui klient helistab toele ja vajab abi seadme tõrkeotsinguks või funktsiooni mõistmiseks. Kui kliendil on kõik korras, saavad tugipersonal telefoni juhtimise üle kontrollida, ekraani näha ja seda kasutada nii, nagu oleksid nad seadet füüsiliselt käes. Pole selge, kas seadme omanik peab juurdepääsu andma mõne tarkvaramehhanismi kaudu või lubab Verizoni tugi lihtsalt olla kena ja kõigepealt küsida.

LG revolutsioonSelgitus ei suutnud rahulolematuse tõusu siiski vaigistada. Paljud kasutajad on endiselt mures pretsedendi pärast nutitelefonidesse kaugjuurdepääsu tarkvara installimise pärast, isegi kui see on mõeldud ainult tugipersonali kasutamiseks. Me teame, et tarkvara on ekslik; alati on vigu. Kui mõni hoolimatutest elementidest leidis teie telefonis kaugjuurdepääsutarkvaras ärakasutamise, võib Verizon anda pahalastele miljoneid seadmeid tagaukse.



Selle üldise tõrkeotsingu tööriista lisamine oli lihtsalt täpp peaaegu unustatud seadme muidu igavas värskenduses. Igaüks, kes kasutab aktsiarevolutsiooni, installib selle teenuse olenemata sellest, kas ta seda teab või mitte, ja see on iseenesest natuke probleem. Aasta ajastul privaatsusteadvuse suurendamine , peaks midagi sellist lubama.

Sellegipoolest on mõistetav, miks Verizon soovib seda funktsiooni kasutusele võtta, ja keegi ei peaks olema üllatunud, kui tulevikus on tegemist rohkemate telefonidega. Igaüks, kes on kunagi proovinud sõbra või pereliikme abil telefoni teel tehnikaprobleeme otsida, teab, et see võib olla õudusunenägu.

Kuna nutitelefoni omandus plahvatab, ei ole need seadmed enam supergeekide pärusmaa. Tavalised inimesed kannavad Androidi ja iOS-i seadmeid ning neil ei pruugi olla oskusteavet isegi levinud vigade parandamiseks ega lihtsate rakenduste käitamiseks. See kaugjuurdepääsuteenus on mõeldud neile. See võib olla suurepärane viis tugikulude vähendamiseks, muutes samal ajal kasutajad oma seadmetega rohkem rahulolevaks.



See on tundlik teema ja tõenäoliselt pole mõnel nutitelefoni omanikul kunagi hea meel väljavaate üle, et operaatoriesindaja oma telefoni kaugelt ringi torkab. Alati on võimalus, et kaugjuurdepääs telefonides võib muutuda turvakatastroofiks, kuid Verizon näib olevat valmis sellega riskima. Kas sa oled?

Copyright © Kõik Õigused Kaitstud | 2007es.com