Time Warner Cable kaebas New Yorgis ohjeldamatu pettuse eest kohtusse, valetades FCC-le

New Yorgi osariigi peaprokurör Eric Schneiderman on esitanud a kohtuasi (PDF) Time Warner Cable vastu, süüdistades ettevõtet nii klientidele kui ka FCC-le valetamises. Hagi väidab, et TWC 'ei suutnud süstemaatiliselt ja teadlikult pakkuda kogu riigis asuvatele tellijatele lubatud usaldusväärset ja kiiret Interneti-ühendust' (suurtähtedega originaal) ja püüab hüvitada kõigile New Yorgi osariigi TWC klientidele nende probleemid. (Avalikustamine: autor on TWC klient, kuna ta pidas ettevõtet paremaks kui Verizon.)

Hagi väidab, et TWC (nüüd Spectrumina tegutsev) on kliente petnud vähemalt viis aastat. Spectrum-TWC-d süüdistatakse süstemaatilises skeemis, et petta ja eksitada oma Interneti-teenuse abonente, lubades pakkuda Interneti-teenust, mida ta teadis, et ta ei saa ega oska pakkuda. Nagu allpool kirjeldatud, oli sellel skeemil kaks eraldi komponenti: esiteks lubas Spectrum-TWC Interneti-kiirust, mida ta teadis, et ei suuda tellijateni toimetada; teiseks lubas Spectrum-TWC usaldusväärset juurdepääsu veebisisule, mida ta ei teadnud tellijatele edastada. '



Spectrum-TWC-PromisedSpeed

Mida rohkem jõudlust maksite, seda vähem on seda tulemuslikkust (protsentides)

Esiteks lubas Spectrum-TWC tarbijatele kõrget jõudlust, kuid rentis neile modemid ja ruuterid, mis ei olnud võimelised maksma jõudlust. Mitu aastat tagasi hakkasid kaabellevifirmad välja töötama kiireid Interneti-teenuseid, mis eeldasid DOCSIS 3.0 spetsifikatsioonistandardiga ühilduva kaabelmodemi kasutamist. Vanemad modemid, mis piirdusid DOCSIS 1.0 või 2.0 ühilduvusega, saavad endiselt töötada DOCSIS 3.0 võrkudes, kuid oluliselt väiksema kiirusega.

Hagi väidab, et Spectrum-TWC müüs DOCSIS 3.0 jõudluses agressiivselt 900 000 klienti, kuid ei suutnud pakkuda riistvara, mis seda suudaks pakkuda. Arvestades, et klientidelt küsitakse modemi rentimise eest praegu 10 dollarit kuutasu, on see hinnanguliselt 108 miljonit dollarit aastas New Yorgi osariigi elanikelt kogutavat petlikku tulu. Ettevõtet süüdistatakse ebastandardsete traadita ruuterite liisimises, mis ei suutnud pakkuda 802.11n jõudlust 250 000 kliendile, kes maksid ka nende seadmete eest renditasu.



Isegi tipptasemel kliendid ei saanud neile võlgu olevat teenust. Tsiteerin kohtuasja otse nende punktide kohta:

Spectrum-TWC ei suutnud pakkuda lubatud Interneti-kiirust isegi neile abonentidele, kes rentisid Spectrum-TWC-lt praeguse põlvkonna modemeid ja traadita ruutereid. Selle põhjuseks oli asjaolu, et Spectrum-TWC haldas oma kaabelvõrku viisil, mis ei andnud lubatud Interneti-kiirust mis tahes tüüpi ühenduse kaudu. See kärpis nurki, pakkides liiga palju abonente samasse teenusegruppi, mille tulemuseks oli abonentidele aeglasem kiirus, eriti tipptundidel. Samuti ei õnnestunud iga teenusegrupi jaoks lisada rohkem kanaleid, mille tulemuseks oli ka abonentide aeglasem kiirus.

Spectrum-TWC sundis pettusega vähemalt 640 000 New Yorgi osariigi abonenti registreeruma kiirete plaanide jaoks, mida ta ei teadnud. SpectrumTWC ei suutnud teadlikult abonentidele piisavalt ribalaiust eraldada, mida ta oleks võinud teha kas teenuserühmade suuruse vähendamise või igale teenusegrupile rohkemate kanalite lisamisega. Tuginedes mitmetele Interneti-kiirustestidele, sealhulgas FCC poolt läbiviidud testidele, said 300 Mbps-ga plaani tellijad üldjuhul ainult 10–70% lubatud kiirusest; 200 Mbps plaani pakkujad said lubatud kiirusest ainult 14–60%; ja 100 Mbps paketiga liitujad said lubatud kiirusest vaid 24% kuni 87%.



Mis puudutab süüdistust, et see valetas FCC-le, siis see nõuab mõningast lahtipakkimist. Veel 2013. aastal vältis Spectrum-TWC aktiivselt vanemate modemite väljavahetamist, mis ei suutnud pakkuda DOCSIS 3.0 jõudlust, kuid FCC loodud aastases lairibaraportis ei tahtnud see halb välja näha. FCC aruanded põhinevad 4000 tellijalt kogu Ameerika Ühendriikides kogutud teabel, kuid oma hinnangute andmiseks lubas Spectrum-TWC FCC-le, et ta asendab kõik oma tellijate nõuetele mittevastavad kaabelmodemid. Tegelikult käsitles see FCC paneeli abonente VIP-na, asendades nende riistvara (ja ainult riistvara) ja modemite ülerahuldamine, et ajutiselt suurendada nende kiirust kuni 20%.

Üks Spectrum-TWC töötaja kirjutas järgmise:

Meie Sam Knows'i tulemused (täpsemalt selle kohta ühe hetkega) on nagu aegluubis rongi vraki vaatamine. Peame selle ette jõudma. Üks asi, mis ma arvan, et peame võib-olla olema valmis selleks, et anda pühkimiskuu jooksul Cogentile rohkem sadamaid (kui FCC tulemusi mõõdetakse MBA aruande jaoks). Me ei pea lubadusi andma, vaid peame selle ajutiselt tööle panema.

FCC lairibakatseid haldab föderaalne töövõtja Sam Knows, kes mõõdab jõudlust, ühendades modemile oma võrgutoote. Seejärel töötab kast kiiruskatseid, kui modemit veel ei kasutata. Spectrum-TWC kompenseeris mõnes testis oma halba jõudlust, pakkudes FCC paneelidele sihilikult täiendavat ribalaiust ja võimekust ajal, mil nende võrk ei olnud ülerahvastatud, varjates seeläbi oma kehvaid üldtulemusi. Ettevõte tunnistas seda avameelselt oma sisekommunikatsioonis, öeldes: 'Me soovitame suurendada meie modemi kiirust üle 20% -ni, et saavutada meie Sam Knows'i skoor> 100% ja seejärel turule viia, et pakume lubatust rohkem.'

Spectrum-TWC inseneride 2013. aasta ettekanne märkis, et sel viisil süsteemi mängides suutis ettevõte varjata vanemate ühekanaliliste modemite kasutamise mõju, võrgu ülekoormust ja võrgukaabliliinide halba seisukorda. Lõpuks süüdistatakse ettevõtet selles, et ta valetas klientidele teadlikult oma traadita võrgu võimaliku kiiruse kohta, lubades, et see suudab pakkuda traadiliiniga samaväärset jõudlust, ja annab klientidele, kes helistasid oma võrgu jõudluse üle kaebuse, jooksmise. Sisekommunikatsiooni andmed näitavad, et ettevõte oli neist probleemidest täiesti teadlik, kuid ei teinud midagi.

Ettevõte jätkas teabe avaldamist, väites järgmist:

  • Seda ruuteri või modemi külge ühendatud seadmete arvu ei mõjuta traadita lairibaühenduse maksimaalset jõudlust.
  • Reaalses testimises saavad kasutajad luua ühenduse traadita modemiga 150 jala kauguselt, mis tähendab, et igaüks majast võib oodata ruuteri maksimaalset jõudlust, olenemata nende asukohast.
  • Kui mitme kaabellevivõrgu kasutaja omamine ei mõjuta teenuse toimivust.

Ühendage see juhend asjaoluga, et ettevõte rentis standarditele mittevastavaid modemeid ja ruutereid, mille jõudlus oli palju väiksem kui reklaamitud kiirus, ja teil on retsept sadadele tuhandetele vihastele klientidele. Jällegi näitab sisekommunikatsioon, et Spectrum-TWC oli neist probleemidest täiesti teadlik ega teinud midagi nende lahendamiseks ega oma turunduse muutmiseks.

Spectrum-TWC-d süüdistatakse ka valereklaamis, kuna see lubas juurdepääsu erinevatele sisuteenustele, mida ta ei suutnud pakkuda suure mahajäämuse, ribalaiuse piiramise ja teenuseprobleemide tõttu, mis tarbijatel tekkisid mitmesuguste spatsiitide ajal sisuteenuse pakkujatega nagu Netflix. Ühe Charteredi juhi selleteemalised teated tunduvad eriti asjakohased arutelul selle üle, kes peaksid Interneti-teenuse eest maksma.

Meie tänapäevane ühendamisstrateegia on seotud pigem sellega, kuidas me oma selgroogu ja eriti äärmuslikke ressursse haldame koos sisu tohutu kasvuga. Transiidikulud on ümardusvead võrreldes mõjudega valede otsuste tegemisel. Me tõesti tahame, et sisuvõrgud maksaksid meile juurdepääsu eest ja praegu sunnime neid läbi transiidi, kes ei taha maksta. (Rõhutatakse kohtuasjast)

Iga kord see teema kerkib üles, on neid, kes väidavad, et Netflix jt on vabakutselised ettevõtjad, kes üritavad varastada raha üllastelt Interneti-teenuse pakkujatelt, kes pakuvad kangelaslikult teenust ülimalt kõrge hinnaga. Ülaltoodud jutumärgid peaksid sellist meelt tegema. Spectrum-TWC märgib selgesõnaliselt, et selle kulud on ümardusviga - mis see on hoolib umbes paneb sisuvõrgud maksma juurdepääsu eest, et suurendada oma kasumit - ilma et peaksite kunagi viitsinud neid kasumeid tarbijatele üle kanda, kas parandades nende teenuseid või täites oma lubadusi.

3. tase

Uskumatu, et kui Interneti-teenuse pakkujad gaasitavad teenuseid ruuterite osade eemaldamise teel, halveneb kõigi teenus.

Ülaltoodud pilt pärineb 3. tasemelt ja puudutab selle ettevõtte 2014. aasta Verizoniga sülitamist - kuid see viitab ka sellele täpselt samad väited, mida see kohtuasi esitab. Spectrum-TWC ja muud Interneti-teenuse pakkujad tegid oma võrgud liikluse ülekoormuse tagamiseks ja lahendasid probleemi ainult nende teenuste eest, kes olid nõus mängimise eest maksma. Kohtuasjas märgitakse, et Spectrum-TWC spetsiifiline strateegia, mis sundis ettevõtteid transiidi eest maksma, oli keeldumine lisaportide lisamisest, sundides seeläbi sisuteenuse pakkujaid sisu teisaldama (suurendades latentsust ja vähendades klientide rahulolu) või piirates selliste teenuste jõudlust Netflix, Hulu ja Amazon Prime - suurendades seeläbi latentsust ja vähendades klientide rahulolu. Mõjutati ka selliseid mänge nagu League of Legends.

See Spectrum-TWC loodud diagramm näitab ribalaiuse täiustusi, mis toimusid pärast Netflixi maksmise alustamist, ja prognoositavaid tingimusi, mille ettevõte kavatses kehtestada, kui Netflix keeldub maksmast.

See Spectrum-TWC loodud diagramm näitab ribalaiuse täiustusi, mis toimusid pärast Netflixi maksmise alustamist, ja prognoositavaid tingimusi, mille ettevõte kavatses kehtestada, kui Netflix keeldub maksmast.

New Yorgi osariik on palunud kohtuotsust, mis nõuaks, et Charter (nüüd TWC emaettevõte) maksaks rikkumise eest 5000 dollarit tsiviiltrahvi ja lisaks sellele tagastaks kõigile klientidele täieliku raha. Ei ole selge, kas FCC üldse midagi ette võtab - FCC uus juht Ajit Pai on üldiselt organisatsiooni enda missiooni suhtes vaenulik, võrgu neutraalsuse mõisteja klientide kaitse vormis selged arvelduseeskirjad ja seadused.

Copyright © Kõik Õigused Kaitstud | 2007es.com